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La qualité des performances de service du concessionnaire constitue souvent la raison pour laquelle les clients restent fidèles à l’entreprise et la recommandent à d’autres clients, ou non. De plus, le département de service contribue avec le service pièces de manière essentielle à la rentabilité de la concession à long terme. Réaliser un niveau de service excellent est une matière complexe dans le secteur automobile et requiert une gestion et un suivi permanents des activités.

Cette formation offre aux participants les notions nécessaires à l’estimation correcte des performances des activités de service.  C’est la base essentielle à partir de laquelle les causes de résultats en baisse peuvent être détectées et rectifiées à temps.

Par défaut, cette formation est proposée en format présentiel. Les différents modules sont également offerts en ligne, en sessions de max. 3 heures. Une interaction et un échange dynamique complétés par des exercices pratiques constituent l’élément central de l’approche. Les participants reçoivent ou téléchargent des documents pratiques pour appliquer les sujets dans leur cadre de travail.


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  • Impact des départements de service sur les capacités économiques et financière de l’entreprise :

    • Bénéfice (compte de résultats) - Liquidités (cashflow) – Equilibre de financement (bilan)

  • Tableau de bord des indicateurs de performance (KPI) des départements de service, e.a. :

    • Productivité, Efficacité et Rendement de l’atelier

    • Composition des ventes, potentiel et capacité : interne, externe et garantie

    • Chiffre d’affaires pièces via l’atelier

    • Satisfaction et rétention des clients

  • Analyse cause-effets : facteurs critiques dans le processus de service, e.a. :

    • Planning, répartition et suivi des travaux, facturation

    • Acheminement de l’ordre de réparation et communication intermédiaire

    • Gestion des compétences à l’atelier

    • Gestion des outils et livraison des pièces à l’atelier

    • Collaboration et communication internes réception, atelier et magasin

  • Analyse et conclusions de cas pratiques

  • Rapportage et communication des résultats

  • Générer des actions d’amélioration à court terme


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Module 1 (3h)

  • Impact des départements de service sur les capacités économiques et financière de l’entreprise :

    • Bénéfice (compte de résultats) - Liquidités (cashflow) – Equilibre de financement (bilan)

  • Cas pratiques : analyse d’un bilan et d’un compte de résultat de concessionnaire

Module 2 (3h)

  • Tableau de bord des indicateurs de performance (KPI) de l’atelier, e.a. :

    • Productivité, Efficacité et Rendement de l’atelier

    • Composition des ventes, potentiel et capacité : interne, externe et garantie

    • Chiffre d’affaires pièces via l’atelier

    • Satisfaction et rétention des clients

Module 3 (3h)

  • Analyse cause-effets : facteurs critiques dans le processus de service, e.a.:

    • Planning, répartition et suivi des travaux, facturation

    • Acheminement de l’ordre de réparation et communication intermédiaire

    • Gestion des compétences à l’atelier

    • Gestion des outils et livraison des pièces à l’atelier

    • Collaboration et communication internes réception, atelier et magasin

Module 4 (3h)

  • Analyse et conclusions de cas pratiques

  • Rapportage et communication des résultats

  • Générer des actions d’amélioration à court terme


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Général

  • Les formations sont organisée à partir de 4 participants

  • Prix valables pour employés uniquement (commission paritaire 200)

Formation en présentiel (2 jours)

  • Lieu: Gear BV, Excelsiorlaan 17, Zaventem (voir itinéraire d’accès sur le site web)

  • Prix par personne : 325 euro par jours hors TVA, lunch sandwiches et pauses café incl.

    (le support financier de Cefora est compris dans les prix par personne)

Formation en ligne (4 modules de 3 h)

  • Prix par personne : 150 euro par session hors TVA

    (le support financier de Cefora est compris dans les prix par personne)

  • Participants disposent d’un PC avec microphone et caméra optionnelle