De complexiteit van uw dealerorganisatie wordt hoofdzakelijk bepaald door het aantal bedrijfsprocessen dat u continu moet beheren.
De hoofd- of kernprocessen ontstaan in elk profit center:
verkoop, bestelling en aflevering nieuwe en gebruikte voertuigen
verkoop, bestelling en aflevering onderdelen en accessoires
planning, onderhoud en herstelling mechaniek en carrosserie
De ondersteunende processen zoals het beleidsproces, administratie, personeel, relatiebeheer en aankoop zijn essentieel voor een evenwichtig eindresultaat. Het in balans houden en op elkaar afstemmen van al deze processen is in een dealerbedrijf een bijzonder moeilijke opgave.
De Organisatie & Proces Trainingen van Gear zijn gericht op alle niveaus van uw bedrijf.
Op strategisch niveau wordt met de bedrijfsleiding besproken hoe we processen in de organisatie het meest effectief definiëren en uittekenen. Daarbij wordt uitgegaan van de specifieke realiteit, in een mono- of multisite omgeving.
Het ‘lean’ en ‘transversaal’ denken vormen in onze procestrainingen het uitgangspunt. Door het creëren van een interne ‘klant-leveranciersrelatie’ streven we naar een cultuur waarin de traditionele grenzen tussen afdelingen geminimaliseerd worden. Zo krijgen alle dealermedewerkers een genuanceerd zicht op het belang van de andere processen om het eigen proces succesvol te laten verlopen.
Elk proces heeft zijn eigen complexiteit en nood aan specifieke competenties. Geen werkplaats draait zonder onderdelen. Geen onderdelenlogistiek is effectief zonder uitstekende werkplaatsplanning. Geen voertuig wordt succesvol en rendabel afgeleverd zonder helder pipeline management, van verkoop tot bestelling, voorbereiding en aflevering.
Voor elk proces vertrekken we van het geplande eindresultaat. Dat moet de balans houden tussen rentabiliteit, operationele efficiëntie, klantentevredenheid en tevredenheid van uw medewerkers zoals gedefinieerd in de Balanced Score Card.
De essentie van elk proces ligt bij Gear in het definiëren van realistische normen in elke fase. Deze werken we met alle medewerkers gedetailleerd uit. De procesnormen laten toe sneller zicht te krijgen op de oorzaken van winst- en verliesposten. Samen met de deelnemers maken we werk van realistische en haalbare acties om procesnormen bij te stellen.
‘Retail is detail’. Gear biedt u in deze training een heldere kijk, details in en tussen de processen kunnen een groot verschil betekenen. Vanuit dit oogpunt leren deelnemers tijdens de training hoe ze normen en procedures optimaal op elkaar afstemmen.