De kwaliteit van de geleverde prestaties in de serviceafdeling van de concessie zijn vaak de redenen voor klanten om te blijven en nieuwe klanten aan te bevelen, of omgekeerd. Daarnaast levert de serviceafdeling met de afdeling onderdelen een essentiële bijdrage tot de rentabiliteit van de concessie op lange termijn. Het realiseren van uitstekende service in de autosector is een complexe materie die een permanente opvolging en beheer van de activiteiten vereist.
Deze opleiding biedt de deelnemers de nodige inzichten om de prestaties van de service en onderdelenactiviteiten correct in te schatten. Dit is de essentiële basis van waarop oorzaken van teruglopende resultaten tijdig kunnen worden gedetecteerd en aangepakt.
Deze opleiding wordt standaard aangeboden als een fysieke classroom training. De verschillende modules kunnen ook virtueel worden gevolgd in sessies van max. 3 uur. Maximale interactie tussen de deelnemers waarbij ze samen uitwisselen en oefenen staat centraal. Deelnemers ontvangen ook checklists om de onderwerpen in hun eigen praktijk toe te passen.
Plaats van de serviceafdelingen in de financieel-economische capaciteiten van het bedrijf:
Winst (resultatenrekening) - Liquiditeit (cashflow) - Financieringsevenwicht (balans)
Dashboard prestatie indicatoren (KPI) van de serviceafdelingen, o.a.
Productiviteit, Efficiëntie en Rendement van de werkplaats
Omzet mix, potentieel en capaciteit: intern, extern en waarborg
Omzet onderdelen via de werkplaats
Klantentevredenheid en-retentie
Oorzaak-gevolg analyse: kritische factoren in het serviceproces, o.a.:
Planning, werkverdeling en –opvolging, facturatie
Werkorder flow en tussentijdse communicatie
Beheer van de werkplaatsuitrusting en onderdelenflow in de werkplaats
Beheer van de competenties in de werkplaats
Interne samenwerking en communicatie receptie, werkplaats, magazijn
Analyse en conclusies van praktische cases.
Rapporteren en communiceren van de resultaten
Genereren van acties ter verbetering op korte en lange termijn
Module 1 (3u)
Plaats van de serviceafdelingen in de financieel-economische capaciteiten van het bedrijf:
Winst (resultatenrekening) - Liquiditeit (cashflow) - Financieringsevenwicht (balans)
Praktische case: analyse van een dealerbalans en -resultatenrekening
Module 2 (3u)
Dashboard prestatie indicatoren (KPI) van de werkplaats
Productiviteit, Efficiëntie en Rendement
Omzet mix, potentieel en capaciteit: intern, extern en waarborg
Omzet onderdelen via de werkplaats
Klantentevredenheid en -retentie
Module 3 (3u)
Oorzaak-gevolg analyse: kritische factoren in het serviceproces, o.a.:
Planning, werkverdeling en –opvolging, facturatie
Werkorder flow en tussentijdse communicatie
Beheer van de werkplaatsuitrusting en onderdelenflow in de werkplaats
Beheer van de competenties in de werkplaats
Interne samenwerking en communicatie receptie, werkplaats, magazijn
Module 4 (3u)
Analyse en conclusies praktische cases service en onderdelen
Rapporteren en communiceren van de resultaten
Genereren van acties ter verbetering op korte en lange termijn
Algemeen
Beide trainingen worden georganiseerd vanaf minimum 4 deelnemers
Prijzen enkel geldig voor bedienden (paritair comité 200)
Classroom training (2 dagen)
Locatie: Gear BV, Excelsiorlaan 17, Zaventem (zie routebeschrijving op de website)
Prijs per persoon: 325 euro per dag excl. BTW, inclusief broodjeslunch en koffiepauzes
(de financiële ondersteuning van Cevora is in de prijzen per persoon inbegrepen)
Online Training (4 sessies van 3u elk)
Prijs per persoon: 150 euro per sessie excl. BTW,
(de financiële ondersteuning van Cevora is in de prijzen per persoon inbegrepen)
Deelnemers beschikken over een pc met microfoon en optioneel camera