De prestaties in de onderdelenafdeling zijn bepalend voor de kwaliteit van de service van de concessie. Deze is voor klanten vaak de reden om te blijven en nieuwe klanten aan te bevelen, of omgekeerd. Daarnaast levert de afdeling onderdelen samen met de serviceafdeling een essentiële bijdrage tot de rentabiliteit van de concessie op lange termijn. Het realiseren van uitstekende onderdelenprestaties in de autosector is een complexe materie die een permanente opvolging en beheer van de activiteiten vereist.
Deze opleiding biedt de deelnemers de nodige inzichten om de prestaties van de onderdelenactiviteiten correct in te schatten. Dit is de essentiële basis van waarop oorzaken van teruglopende resultaten tijdig kunnen worden gedetecteerd en aangepakt.
Plaats van de serviceafdelingen in de financieel-economische capaciteiten van het bedrijf:
Winst (resultatenrekening) - Liquiditeit (cashflow) - Financieringsevenwicht (balans)
Dashboard prestatie indicatoren (KPI) van de afdeling onderdelen, o.a.
Stockrotatie, servicegraad en winstmarge van de onderdelen
Omzet mix, potentieel en capaciteit: intern, extern en waarborg
Klantentevredenheid en-retentie
Oorzaak-gevolg analyse: kritische factoren in de service- en onderdelenprocessen, o.a.:
Beheer van de bestellingen en opvolging van de voorraad
Beheer van de competenties in het magazijn
Actieve verkoop van onderdelen en accessoires
Uitgifte van de onderdelen aan de werkplaats- en klantenbalie
Interne samenwerking en communicatie receptie, werkplaats, magazijn
Analyse en conclusies van praktische cases.
Rapporteren en communiceren van de resultaten
Genereren van acties ter verbetering op korte en lange termijn
Module 1 (3u)
Plaats van de serviceafdelingen in de financieel-economische capaciteiten van het bedrijf:
Winst (resultatenrekening) - Liquiditeit (cashflow) - Financieringsevenwicht (balans)
Praktische case: analyse van een dealerbalans en -resultatenrekening
Module 2 (3u)
Dashboard prestatie indicatoren (KPI) van de afdeling onderdelen
Stockrotatie, servicegraad en winstmarge van de onderdelen
Omzet mix en potentieel: intern, extern en waarborg
Klantentevredenheid en -retentie
Module 3 (3u)
Oorzaak-gevolg analyse: kritische factoren in het onderdelenproces, o.a.:
Beheer en opvolging van de bestellingen
Voorraadbeheer en -opvolging
Uitgifte van de onderdelen aan de werkplaats- en klantenbalie
Interne samenwerking en communicatie receptie, werkplaats, magazijn
Module 4 (3u)
Analyse en conclusies praktische cases service en onderdelen
Rapporteren en communiceren van de resultaten
Genereren van acties ter verbetering op korte en lange termijn
Algemeen
Beide trainingen worden georganiseerd vanaf minimum 4 deelnemers
Prijzen enkel geldig voor bedienden (paritair comité 200)
Classroom training (2 dagen)
Locatie: Gear BV, Excelsiorlaan 17, Zaventem (zie routebeschrijving op de website)
Prijs per persoon: 325 euro per dag excl. BTW, inclusief broodjeslunch en koffiepauzes
(de financiële ondersteuning van Cevora is in de prijzen per persoon inbegrepen)
Online Training (4 sessies van 3u elk)
Prijs per persoon: 150 euro per sessie excl. BTW,
(de financiële ondersteuning van Cevora is in de prijzen per persoon inbegrepen)
Deelnemers beschikken over een pc met microfoon en optioneel camera